KLACHTEN

Ontevreden over uw advocaat?

 

Als u een advocaat inschakelt moet u er vanuit kunnen gaan dat hij/zij uw juridische belangen zo goed mogelijk zal behartigen. U mag in principe van de advocaat verwachten dat deze:

 

• bij de inname van de zaak de financiële gevolgen van zijn/haar werkzaamheden met u bespreekt, waaronder de vraag of u in aanmerking komt voor een toevoeging (= door de overheid gefinancierde rechtshulp)
• u op de hoogte houdt van de stand en gang van zaken en overleg met u voert over belangrijke beslissingen
• de tijd neemt om uw vragen te beantwoorden
• als dat is afgesproken op eventuele zittingen aanwezig is (of een volwaardige vervanger stuurt)

 

Het kan helaas voorkomen dat een cliënt niet tevreden is over zijn/haar advocaat. Mocht dit het geval zijn dan dient u dit eerst met hem/haar zelf te bespreken.

 

STAP 1

 

Het is mogelijk dat het kantoor van de advocaat een speciale interne klachtenbehandeling kent. Vraag uw advocaat of dit het geval is en zo ja, hoe dat in zijn werk gaat.

Wacht niet te lang met het bespreken van uw ontevredenheid. Als ergernissen zich opstapelen, kan het probleem groter worden zonder dat dit nodig is.

Bereid het gesprek goed voor. Als u uw ontevredenheid goed kunt uitspreken, kan dat helpen om samen met de advocaat (of eventueel de klachtbehandelaar van kantoor) een oplossing te vinden. Als u zich onzeker voelt, kan het nuttig zijn om iemand mee te nemen die u kan helpen het gesprek te voeren.

 

Misschien heeft u drempelvrees. Ook kunt u zich afvragen of het bespreken van uw ontevredenheid de relatie met uw advocaat of de rechtsbijstandverlening kan schaden. Toch is uitpraten beter en kan het verhelderend werken. Dit geldt zowel voor uzelf als voor uw advocaat. Soms is er alleen maar sprake van een misverstand. Problemen kunnen bijvoorbeeld zijn: u vindt dat er niet genoeg wordt gecommuniceerd, u begrijpt niet goed waarom de advocaat bepaalde zaken doet of nalaat of u vindt dat uw advocaat u niet goed begrijpt.

 

Het kan ook zijn dat de advocaat naar uw idee te afstandelijk is. Dan heeft u het gevoel dat de advocaat te weinig aan uw kant staat. De advocaat moet echter wel deze zakelijke afstand nemen om uw zaak goed te kunnen behartigen.

Soms is het ook mogelijk dat u en uw advocaat niet bij elkaar passen.

 

Lukt het niet om het probleem samen met uw advocaat op te lossen, dan kan het gesprek toch nog nuttig zijn om in goed overleg uit elkaar te gaan. Uw advocaat kan u dan misschien helpen om een collega te vinden, die de behandeling van uw zaak kan overnemen. Uw zaak kan dan ook goed voorbereid in harmonie op een geschikt moment worden overgedragen.

 

Maar wat te doen als het gesprek met de advocaat of de klachtbehandelaar niets oplost?

   

STAP 2

 

Er zijn dan 2 mogelijkheden:

 

• bij de intake door de advocaat is er met u een geschillenclausule overeengekomen en kunt u zich tot de Geschillencommissie Advocatuur wenden. Het maakt niet uit om welk soort bezwaren het gaat. Het kantoor kan ook deelnemen aan de klachten- en geschillenregeling zonder dat er tevoren een geschillenclausule is afgesproken. Op het moment dat het probleem bestaat en er geen onderlinge oplossing te vinden is, kan de Geschillencommissie Advocatuur alsnog worden ingeschakeld. U en de advocaat moeten dan wel beiden een zogenaamde 'akte van compromis' ondertekenen. Die 'akte van compromis' betekent alleen maar dat u en uw advocaat er voor kiezen om samen het geschil aan de Geschillencommissie Advocatuur voor te leggen. Het betekent niet dat u al een compromis (= regeling) over het geschil zelf heeft bereikt. Het is ook niet de bedoeling dat u een compromis sluit.
• u wendt zich tot het Bureau Orde van Advocaten in het arrondissement waar de advocaat is gevestigd. De gegevens voor het Bureau Orde van Advocaten in het arrondissement 's-Hertogenbosch vindt u elders op deze site.

 

Het Bureau Orde van Advocaten ondersteunt de Deken bij het innemen en de behandeling van klachten. Omdat er verschillende soorten klachten zijn, moeten deze ook op verschillende manieren worden behandeld.

Het indienen van een klacht moet steeds per brief aan het Bureau Orde van Advocaten gebeuren. In die brief moet staan om welke advocaat het gaat en waar die is gevestigd. Als de kwestie meteen al duidelijk is, wordt er meteen een advies gegeven. Is dit niet het geval dan vindt er altijd hoor / wederhoor plaats. Dit betekent dat de klachtbrief in kopie aan de advocaat wordt doorgestuurd voor een reactie. Daarom moet u in die brief ook zo zakelijk kort en duidelijk mogelijk aangeven waar u ontevreden over bent. U kunt stukken die u van belang vindt in kopie meesturen.

 

NB De Orde van Advocaten geeft geen inhoudelijk juridisch advies over uw zaak of een 'second opinion'. U hoeft dus niet een heel dossier of alle stukken mee te sturen.

 

Na ontvangst van de reactie van de advocaat krijgt u die reactie toegestuurd, soms al met een advies. Als er aanleiding voor is, krijgt u de gelegenheid om daarop nog te reageren. In dat geval krijgt de advocaat ook nog de mogelijkheid om op uw reactie te reageren.

 

STAP 3

 

Als de beide standpunten duidelijk zijn, volgt er een advies waarmee de kwestie kan zijn opgelost. Als daar aanleiding toe is dan krijgt u een advies over de soort van procedure die moet worden gevolgd om uw klacht op de juiste manier behandeld te krijgen. Dit is namelijk lang niet altijd de tuchtrechter (Raad van Discipline). Dit kan ook alsnog via de weg van de Geschillencommissie Advocatuur, de gewone rechter of de Raad van Toezicht zijn. Dit hangt af van welke klachten u heeft en wat u met de klachten hoopt te bereiken. Het is voor u van belang dat de juiste procedure wordt gevolgd. Zo voorkomt u onnodige teleurstelling in de uitkomst van die procedure.

 

Over de volgende procedures vindt u ergens anders op deze website meer informatie:

*   de Geschillencommissie Advocatuur

*   het bemiddelingsgesprek

*   de Raad van Discipline

*   de Raad van Toezicht

*   de burgerlijke (gewone) rechter